세계 최고의 고객만족Jonathan D.B1999.03.05시그마프레스
(「고객만족은 고객이 느끼는 하나의 감정이다. 고객만족은 고객에게 즐거움과 기쁨을 주지만, 때로는 고객을 현혹시킬 수도 있고, 고객을 압도할 수 있다.」라고 쓴 이 책은 세계 초일류기업들이 고객만족을 위해 어떤 노력들을 하는지에 대한 내용과 더불어 어떤 과정으로 고객만족을 위한 조직으로 만들어 가는지를 설명한 매우 훌륭한 책으로 고객만족을 통해 사업을 하는 사람들은 반드시 읽어보아야 할 책이라고 생각.)
 75가지 위대한 결정스튜어트 크레이너2002.02.25더난출판
(기업의 역사에서 중차대한 결정의 순간에 내렸던 결정들이 고객들에게 어떤 이미지를 주었고, 기업으로서는 어떤 영향을 받았는지를 9개의 카테고리로 나누어 소개한 책. 총 66가지의 내용을 담고 있는데 이미 우리가 들었던 내용과 더불어 알지 못했던 내용들도 들어있다. 장래 경영을 꿈꾸는 분들이 아닐지라도 한 번은 읽어두면 좋을 책)
 초일류 서비스 기업의 조건레오나드 L. 베리2001.08.17김앤김북스
(제목 그대로 초일류 기업들이 초일류가 되기까지 어떤 서비스를 해 왔는지를 알게 해주는 책. 서비스에 대한 개별적인 내용도 물론 있지만 그 보다는 서비스에서의 전략적인 내용을 다루고 있는 책. 서비스 부문에 종사하여 기획을 하고자 하는 사람이면 꼭 읽어 두면 좋은 책.)
 기업들의 전쟁닉 스켈론2001.08.03미래의 창
(경영에서 경쟁자를 제압하기 위한 활동을 과거의 영토를 얻거나 우위를 점하기 위해 또는 상대방을 점령하기 위해 동원해 벌이는 국가간의 전쟁과 같은 것으로 인식하고 기업간의 경쟁에서 이기기 위해 어떤 전략을 써야 할 것인지를 과거의 전쟁의 사례로 설명하고 있는 책.)
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