숨겨진 힘, 감성
자넬 발로 외
2003.01.30
김영사
(「고객에게 성의를 다해 서비스를 제공하면 고객은 최고 50%까지 더 오래 유지되고, 이는 마케팅 비용이 20∼40% 절감되는 효과를 낳으며 궁극적으로 순수익을 7∼17% 높인다.」는 책의 결론 부분이 말해 주듯이 이 책은 서비스에 대한, 특히 감성 혹은 정서적인 접근을 통한 서비스에 대한 얘기를 하고 있다. 기존의 단순한 「고객만족」의 타성적 생각에서 벗어나게 해주는 책으로 서비스업에 종사하는 분들이면 꼭 읽어보고 실행해야 할 중요한 책.)
세상에서 가장 맛있는 빵집이야기
톰 맥마킨
2003.06.25
예지
('그레이트 하비스트 브레드'라는 미국의 통밀빵을 전문으로 하는 회사의 사보 담당이며 COO였던 저자가 이 회사가 짧은 시간 동안에 어떻게 미국에서 인기있는 빵가게가 되었는지를 쉽게 쓰고 있다. 일만 바라지 않고, 일과 삶을 균형있게 만들어 가는 것이 성공의 핵심이라고 말하고 있다. 어떤 사업을 꿈꾸고 있다면 한번쯤 생각해보게 하는 내용.)
웨렌 베니스의 리더십 원칙
웨렌 베니스
2003.05.26
좋은책 만들기
(『오늘날 인류는 전 세계적으로 세가지 위협에 직면해 있다. 첫째는 핵무기 등의 전쟁으로 인한 인류 전멸의 위협이고, 둘째는 세계적인 전염병과 생태계 파괴의 위협, 셋째는 심각한 리더십의 위기라는 위협이다.』라는 책의 내용처럼 우리는 리더십에 대해 많이 알고, 실천하는 것 같지만 정작 리더다운 리더가 없는 것이 사실. 리더가 갖추어야 할 여러가지 요소들을 설명하고 있는 이 책을 보면서 스스로 리더로서 자질이 있는지, 리더가 되기 위한 준비를 하고 있는지 반성해 보면 좋을 듯.)
바보들은 항상 남의 탓만 한다
존 G. 밀러
2003.06.05
한언
(『흔히 사람들은 남을 비난할 때 두번째 손가락을 펴서 비난의 대상을 가리킨다. ...... 정상적인 손가락 다섯개를 가진 사람이라면 남을 가리키는 두번째 손가락을 제외한 나머지 세 손가락, 즉 셋째, 넷째, 다섯째 손가락은 누구를 가리키고 있는가? 사람들은 나머지 세 손가락이 자기 자신을 가리키고 있다는 사실을 늘 잊어버리고 사는 것 같다.』라는 역자의 글에서 이 책의 제목과 내용을 함축적으로 설명하고 있다. 경험 속에서 남의 탓만 하는 사람들과 거기서 어떤 교훈을 얻을 수 있는지를 알려주는 쉬운 책.)
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