유쾌한 심리학1. 2
박지영
1985.12.15
파피에
(심리학은 어렵다는 고정관념을 깨는 책이라고 생각한다. 평소 왜 사람들은 저런 행동을 할까라고 한 두번씩 의문이 들었다면 이 책을 봄으로써 그런 행동의 이면에 있는 사람들의 심리를 이해하게 될 것이다. 어렵지 않게 심리를 풀어낸 책으로 사람을 대하는 누구나에게 좋은 책이라고 생각한다. )
결정적 순간의 대화
케리 패터슨 외
2004.07.23
시아출판사
(다른 사람과 함께 살아갈 수 밖에 없는 삶 속에서 제대로 살아가기 위해서는 의사소통이 가장 중요한 요소라는 것은 모두 다 잘 알고 있다. 특히 좋든 나쁘든 대화의 결과가 적지 않은 영향을 미치게 되는 순간의 대화들을 어떻게 잘 하느냐에 따라 인생이 달라진다.
이 책은 이런 결정적인 순간들에 어떻게 대화를 해야 대화를 통해 얻고자 하는 목표를 얻을 수 있는지를 설명하고 있다. 단순히 상피적인 기법만을 말하고 있는 것이아니라 심리와 철학적인 바탕을 더해 매우 유익하고 도움이 된다. 실제로 실천할 수 있을지가 관건이지만...)
고객을 만나는 56가지 이유
잭 미첼
1985.03.01
한국경제신문
(미국에서 '미첼스'와 '리처즈'라는 의류업체를 경영하는 CEO가 고객들을 어떻게 만족시키는 것이 최상의 방법인지 자신의 경험을 빌어 설명하고 있음.
'고객 껴안기'라고 이름붙인 내용은 전체적으로 CRM의 일환으로 해석하면 된다. 무슨 사업을 하더라도 개별 고객을 인식하고 이를 고객만족으로 이어가야 한다는 내용. 꼭 의류 사업을 하는 사람이 아니더라도 서비스 사업을 하고자 하는 사람이면 읽으면서 많은 아이디어를 얻을 수 있는 책.)
경영의 절대지식 50
야마시타 히사노리 외
2005.01.20
새로운 제안
(경영을 하면서 자주 접하게 되는 개념 50가지를 어떤 사람이 제안을 하였는지와 어떤 내용인지를 매우 짤막하게 소개하고 있는 책.
조직에 몸담고 있으면서 리더의 역할을 하고 있거나 꿈꾸고 있는 분들은 꼭 알고 있어야 할 기본적인 내용이라고 생각. 단 아주 짧은 개념만 나와 있으므로 별도로 더 깊이 있는 공부가 필요할 것으로 사료.)
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